La sfida più difficile in cui la moderna Pubblica Amministrazione locale è impegnata consiste nella capacità di rendere disponibili al cittadino servizi efficienti, la cui implementazione rispetti i budget prestabiliti nei piani di bilancio. Apparentemente percorrere la strada dell’innovazione tecnologica risulta incompatibile con questi requisiti: facilitare la produttività attraverso la tecnologia sembra generare un incremento dei costi.
Questo preconcetto si è rivelato erroneo: laddove le istituzioni locali sono state in grado di valutare il problema nel suo complesso attraverso strategie basate sul potenziamento delle infrastrutture ICT (Information and Communication Technology), l’investimento effettuato si è tradotto in un notevole miglioramento della qualità dei servizi associato alla razionalizzazione e alla diminuzione dei costi: non a caso il neologismo “e-government” contiene proprio tutte le peculiarità di un moderno concetto di Pubblica Amministrazione. Già ampiamente adottato dalle imprese, il Voip è destinato a diffondersi rapidamente anche nella PA, grazie agli evidenti vantaggi di un sistema simile e alle direttive della nuova Finanziaria che muovono in questa direzione.

Dopo attente analisi e studi sulle tecnologie a disposizione, sono emersi dati ipotetici e stime sul risparmio che il passaggio ad un sistema di comunicazione Voice over IP potrebbe garantire allo Stato Italiano (25 milioni di euro per il 2008, 140 milioni per il 2009 e 286 milioni dal 2010), e sono state prese ad esempio molte realtà aziendali e pubbliche che stanno adottando questa tecnologia già da tempo e con ottimi risultati in termini di efficienza e contenimento dei costi.

 

 

 

 

 

 

 

I vantaggi che l’impiego di una tecnologia come il Voip può portare in una Pubblica amministrazione, come ad esempio un Comune, sono innumerevoli e non necessariamente riservati a grosse amministrazioni, infatti sono proprio le piccole realtà che possono beneficiarne maggiormente, soprattutto per il risparmio economico che questa tecnologia, insieme all’uso di altri ritrovati come i Gateway GSM, può apportare. Chiunque abbia un minimo di esperienza di bilancio di enti pubblici, sa bene che le spese per la telefonia rappresentano una cospicua fetta delle uscite di bilancio. La possibilità di poter eliminare una o più linee di telefonia fissa, rappresenta già da se un risparmio non indifferente, eliminando di fatto parte delle spese bimestrali fisse. Inoltre l’adozione del sistema LCR (Least Cost Routing) permette di instradare automaticamente le chiamate verso il sistema che rappresenta in quel momento la soluzione più  conveniente, scegliendo fra rete telefonica  tradizionale, carrier Voip ed eventuali gateway GSM.

Ma l’aspetto economico non è ovviamente l’unico da prendere in considerazione, giusto per fare un esempio,  l'adozione di Voip permette ai dipendenti delle varie sedi di mantenere il proprio numero di interno anche quando si spostano tra gli uffici, e fra le varie sedi, risultando così sempre raggiungibili, e la possibilità di effettuare audioconferenze con più persone, anche infrasede. Inoltre l’interconnessione fra varie sedi, siano essi dei Comuni, scuole, farmacie, tribunale o altro, viene trattata in modo che tutti i telefoni risultino come “interni” del centralino, comportando degli innegabili vantaggi economici (le chiamate sono effettuate a costo zero, se si esclude il semplice canone Adsl) e di  comodità (messa in attesa, passaggio delle chiamate, possibilità di vedere se un interno è occupato o meno). In pratica tutte le varie sedi distaccate si comportano come un unico ufficio.
Risulta ovvio che in un primo momento il passaggio “completo” alla telefonia Voip non sarà possibile (per completo si intende l’eliminazione di tutte le linee di telefonia tradizionale), ma quando si effettuerà progressivamente con l’eliminazione delle linee analogiche o digitali Telecom, si attiveranno  così contratti con provider pure-voip, che prevedono costi estremamente vantaggiosi per gli Enti, e le telefonate verso tutti gli enti che aderiscono, comprese Regione, Province, AUSL e altri enti pubblici, diventeranno gratuite.